🚚 سياسة الشحن والاسترجاع
نحن في ليكسورا نؤمن بأن اقتناء القطع الفاخرة يجب أن يكون بتجربة لا تشوبها شائبة تماماً كتصميماتنا. لذا، تم تصميم بروتوكولات الشحن والاسترجاع لدينا بدقة متناهية لحماية جودة مجموعاتنا الاستثنائية، ولضمان أن تعكس تجربتك "كود الفخامة" من منشآتنا وحتى مساحتك الخاصة.

1. رحلة التجهيز والتوصيل
يتم التعامل مع كل طلب بأقصى درجات الدقة، وفقاً للجدول الزمني التالي:
• الطلبات القياسية: تتم معالجتها وتجهيزها خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
• الطلبات الخاصة والمشاريع (B2B): تتطلب القطع المعدلة أو الطلبات الكبيرة عناية فائقة، وقد تستغرق مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
• المقتنيات ذات القيمة العالية: للبدء في مراحل التصنيع والتجهيز للطلبات التي تبلغ قيمتها 25,000 جنيه مصري أو أكثر، يُشترط سداد دفعة مقدمة بنسبة 50% عند تأكيد الطلب.
📌 بروتوكول الفحص عند الاستلام: نرجو من عملائنا الكرام فحص القطع بعناية تامة مع مندوب التوصيل فور وصولها. للحفاظ على معاييرنا، يجب الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن أو أي نقص في الملحقات خلال 24 ساعة فقط من الاستلام. نعتذر عن عدم تمكن ليكسورا من التعويض عن أي أضرار مادية يتم الإبلاغ عنها بعد انقضاء هذه المدة.
(ملاحظة: يتم احتساب تكاليف التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على الوزن والموقع جغرافياً. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد).

🔄 بروتوكول الاسترجاع والاستبدال
نحن نصمم تجارب متكاملة، ورضاك المطلق هو غايتنا. إذا لم تكن القطعة متوافقة تماماً مع تطلعاتك، نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك خضوعاً للشروط الصارمة التالية:
• إتمام العملية: يجب أن تكتمل عملية الإرجاع الفعلي (سواء عبر شركة الشحن أو تسليمها شخصياً) قبل انتهاء فترة الـ 14 يوماً. الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها ولا تكتمل خلال هذه المدة لن يتم قبولها.
• الموافقة المسبقة: لن يتم استلام أو قبول أي منتجات تُرسل إلى منشآتنا دون تقديم طلب إرجاع مسبق والموافقة عليه من قبل فريقنا.
• الحالة الأصلية (Pristine): يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية محكم الغلق، ولم يتم استخدامه أو تركيبه نهائياً. لن تُقبل أي قطع تُظهر علامات تجميع، أو توصيل بالكهرباء، أو أي تعديل مادي.
• القطع المخصصة لك (Bespoke): أي منتج تم تعديله خصيصاً ليطابق مواصفاتك (مثل: تعديل أطوال الأسلاك، تشطيبات ألوان خاصة، أو تعديل القاعدة) يُعد بيعاً نهائياً، ولا يخضع لأي استرجاع أو استبدال.
• مشتريات أنظمة التقسيط: للطلبات التي تم إجراؤها عبر بوابات التقسيط، لا يُسمح بالاسترجاع الجزئي. يجب إرجاع الطلب بالكامل لتنفيذ عملية استرداد الأموال بنجاح.
• لوجستيات الإرجاع: في حالة الاسترجاع لتغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع. يجب تغليف القطع بإحكام وبطريقة آمنة؛ حيث تقع مسؤولية أي تلف ينتج عن سوء التغليف أثناء رحلة العودة على عاتق العميل.

🛠️ دقة الصناعة والصيانة
نحن نضمن الجودة الاستثنائية لمجموعاتنا. ولكن في حال حدوث أي خلل:
• إذا تم اكتشاف عيب صناعي بعد التركيب (خلال نافذة الـ 14 يوماً)، سيتولى فريقنا الفني المتخصص إجراء صيانة للقطعة بحد أقصى ثلاث مرات، لضمان توافقها التام مع معايير الأمان والجودة الصارمة الخاصة بنا.
• إذا استمر الخلل بعد ثلاث محاولات صيانة دقيقة، سيتم استبدال القطعة فوراً بنفس الموديل تماماً. (يرجى العلم أنه لا يُسمح باستبدال المنتج بموديل آخر مختلف وفقاً لهذا البروتوكول).

💳 معالجة المبالغ المستردة
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، سيخضع لفحص دقيق للتأكد من احتفاظه بجودته الأصلية. سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بكفاءة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. سيتم توجيه الأموال بسلاسة إلى طريقة الدفع الأصلية، أو عبر التحويل البنكي، أو المحافظ الإلكترونية (بعد خصم تكاليف الشحن الأصلية).